Privacybeleid

Dit privacybeleid beschrijft hoe Ontstop Pro omgaat met persoonsgegevens bij websitebezoek, contactaanvragen en de uitvoering van onze diensten.

1. Wie verwerkt uw gegevens?

Ontstop Pro is het aanspreekpunt voor de verwerking van persoonsgegevens in het kader van onze dienstverlening. U kunt ons bereiken op Middelmolenlaan 20, 2100 Antwerpen, België, of via +32 484 30 72 88.

2. Welke gegevens verwerken wij?

Afhankelijk van uw contact met ons kunnen wij de volgende gegevens verwerken:

• Uw naam, telefoonnummer en e-mailadres wanneer u deze aan ons verstrekt.
• Uw gemeente, interventieadres en informatie over de verstopping of de gevraagde werkzaamheden.
• Berichten, foto’s en andere informatie die u zelf toestuurt via het contactformulier of WhatsApp.
• Offerte-, opdracht- en facturatiegegevens die nodig zijn voor de uitvoering en administratie.
• Technische gegevens, zoals IP-adres en serverloggegevens, voor zover deze bij websitegebruik worden geregistreerd.

Stuur alleen gegevens die nodig zijn om uw vraag te behandelen. Vermijd onnodige persoonsgegevens van andere personen.

3. Waarom verwerken wij uw gegevens?

• Aanvragen en offertes: om uw vraag te beantwoorden en op uw verzoek een overeenkomst voor te bereiden.
• Uitvoering van opdrachten: om afspraken te plannen, werkzaamheden uit te voeren en hierover met u te communiceren.
• Administratie: om te voldoen aan toepasselijke boekhoudkundige en fiscale verplichtingen.
• Beveiliging en geschillen: op basis van ons gerechtvaardigd belang om onze website te beschermen en rechtsvorderingen te behandelen, met afweging van uw rechten en belangen.
• Optionele cookies: op basis van uw toestemming, wanneer dergelijke cookies worden gebruikt.

Gegevens die nodig zijn voor een offerte of interventie zijn noodzakelijk om uw aanvraag correct te behandelen. Zonder bijvoorbeeld een bereikbaar contactnummer of interventieadres kunnen wij een opdracht mogelijk niet uitvoeren.

4. Met wie worden gegevens gedeeld?

Voor zover nodig voor bovenstaande doeleinden kunnen gegevens worden verwerkt door dienstverleners voor websitehosting, technisch beheer, communicatie en administratie. Zij krijgen alleen toegang voor hun betrokken taken. Wanneer zij als verwerker optreden, moeten passende afspraken over gegevensbescherming gelden.

Gegevens kunnen ook worden verstrekt aan bevoegde instanties wanneer dit wettelijk verplicht is, of aan professionele adviseurs wanneer dit noodzakelijk is voor een geschil.

5. Contact via WhatsApp

Wanneer u via WhatsApp contact opneemt, verwerken wij uw telefoonnummer, berichten en eventuele bijlagen om uw aanvraag te behandelen. WhatsApp verwerkt daarnaast gegevens volgens zijn eigen privacyvoorwaarden.

Externe communicatiediensten kunnen gegevens buiten de Europese Economische Ruimte verwerken. Waar dit gebeurt, moeten de toepasselijke wettelijke waarborgen voor internationale doorgifte worden toegepast. U kunt ons ook telefonisch of per post bereiken.

6. Cookies

Noodzakelijke cookies ondersteunen de basiswerking van de website en het onthouden van uw cookiekeuzes. Voor optionele cookies wordt, waar vereist, vooraf toestemming gevraagd. Het weigeren ervan mag het indienen van een contactaanvraag niet verhinderen.

U kunt uw keuze aanpassen via de cookie-instellingen op de website. Daar vindt u informatie over de aangeboden categorieën. Via uw browser kunt u opgeslagen cookies verwijderen of blokkeren.

7. Hoe lang bewaren wij gegevens?

Wij bewaren gegevens niet langer dan nodig voor het doel waarvoor zij zijn verzameld. Bij contactaanvragen is dit afhankelijk van de afhandeling en eventuele opvolging. Bij opdrachten houden wij rekening met de uitvoering, mogelijke klachten en toepasselijke verjaringstermijnen.

Facturatie- en boekhoudgegevens vallen onder wettelijke bewaarplichten. Technische gegevens worden bewaard voor zover noodzakelijk voor beveiliging en probleemoplossing. Gegevens waarvoor geen geldige bewaardoelstelling meer bestaat, worden verwijderd of geanonimiseerd.

8. Beveiliging

Persoonsgegevens moeten worden beschermd met passende technische en organisatorische maatregelen, waaronder beperkte toegang en zorgvuldig beheer van systemen en accounts. Geen enkele internetverbinding of opslagmethode biedt absolute veiligheid. Deel daarom geen gevoelige informatie die niet nodig is voor uw aanvraag.

9. Uw rechten

Onder de voorwaarden van de toepasselijke privacywetgeving kunt u verzoeken om:

• Inzage in uw persoonsgegevens.
• Correctie van onjuiste of onvolledige gegevens.
• Verwijdering van uw gegevens.
• Beperking van de verwerking.
• Overdracht van uw gegevens, waar dit recht van toepassing is.
• Bezwaar tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang.

Wanneer de verwerking op toestemming berust, kunt u deze op elk moment intrekken. Dit verandert niets aan de rechtmatigheid van de verwerking vóór de intrekking.

U kunt uw verzoek indienen via onderstaande contactgegevens. Indien nodig vragen wij aanvullende informatie om uw identiteit te controleren. Wij reageren in beginsel binnen één maand. Bij een toegestane verlenging informeren wij u binnen die termijn over de reden.

10. Klachten

Heeft u een vraag of klacht over de verwerking van uw gegevens, neem dan contact met ons op. U heeft ook het recht om een klacht in te dienen bij de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit .

11. Wijzigingen

Wij kunnen dit privacybeleid aanpassen wanneer onze dienstverlening of gegevensverwerking verandert. De actuele versie wordt op deze pagina gepubliceerd. Waar wettelijk vereist informeren wij u afzonderlijk.