Algemene voorwaarden

Deze voorwaarden beschrijven de afspraken rond aanvragen en werkzaamheden van Ontstop Pro voor particulieren en bedrijven. Dwingende wettelijke rechten blijven steeds van toepassing.

1. Onze diensten

Ontstop Pro biedt ontstopping, camera-inspectie en rioolreiniging aan voor woningen, appartementen, bedrijfspanden en grotere projecten. Ons werkgebied omvat Antwerpen en omgeving, Waasland en Oost-Vlaanderen.

Wij zijn 24/7 bereikbaar voor dringende aanvragen. Het tijdstip van een interventie wordt afgesproken op basis van de locatie, de aard van het probleem en de beschikbare planning. Bereikbaarheid houdt geen gegarandeerde aankomsttijd in.

2. Aanvragen en afspraken

U kunt contact opnemen via telefoon, WhatsApp of het contactformulier. Een informatieaanvraag is op zichzelf geen bevestigde opdracht. De opdracht komt tot stand wanneer wij overeenstemming bereiken over de werkzaamheden en de prijs of de wijze waarop deze wordt berekend.

Deze voorwaarden worden vóór het sluiten van de overeenkomst ter beschikking gesteld. Specifieke afspraken in een aanvaarde offerte of opdrachtbevestiging hebben voorrang, voor zover wettelijk toegestaan.

3. Prijzen en bijkomende werkzaamheden

Voor de start informeren wij u over de prijs of, wanneer een vaste prijs vooraf niet mogelijk is, over de berekeningswijze. Eventuele verplaatsingskosten, onderzoekskosten en toeslagen worden vooraf meegedeeld. Voor consumenten worden prijzen inclusief toepasselijke btw vermeld.

Blijkt tijdens de interventie dat aanvullende werkzaamheden nodig zijn, dan bespreken wij de aanpak en de bijkomende kosten met u. Deze werkzaamheden worden pas uitgevoerd na uw akkoord.

4. Toegang en informatie

U zorgt voor veilige toegang tot de betrokken afvoeren, leidingen en inspectiepunten. Meld vooraf bekende schade, eerdere ingrepen, gebruikte chemische ontstoppingsmiddelen en andere omstandigheden die de uitvoering kunnen beïnvloeden.

Wanneer toegang ontbreekt of veilig werken niet mogelijk is, bespreken wij met u hoe de opdracht kan worden voortgezet of opnieuw ingepland.

5. Uitvoering en vaststellingen

Wij voeren de afgesproken werkzaamheden zorgvuldig uit met middelen die bij de situatie passen. Bij camera-inspectie zijn de vaststellingen beperkt tot de bereikbare en zichtbare delen van de leiding op het moment van de inspectie.

De uitkomst hangt mede af van de toestand en bereikbaarheid van de leidingen. Wanneer een onderliggend defect of een terugkerend probleem wordt vastgesteld, bespreken wij de bevindingen en mogelijke vervolgstappen. Uw wettelijke rechten bij een gebrekkige uitvoering blijven behouden.

6. Betaling

De betaalwijze en betalingstermijn worden bij de opdracht afgesproken en op de factuur vermeld. Bij vragen over de factuur kunt u contact met ons opnemen. Eventuele maatregelen bij laattijdige betaling volgen de toepasselijke Belgische regels, inclusief de verplichte bescherming van consumenten.

7. Annulering en herroepingsrecht

Wilt u een afspraak wijzigen of annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact op. Eventuele annuleringskosten moeten vooraf zijn afgesproken en wettelijk toegestaan zijn.

Voor consumenten geldt bij overeenkomsten op afstand of buiten de verkoopruimte in beginsel een herroepingstermijn van 14 kalenderdagen vanaf het sluiten van de dienstenovereenkomst, behoudens wettelijke uitzonderingen.

Vraagt u uitdrukkelijk om binnen deze termijn te starten, dan leggen wij dit verzoek vast. Bij herroeping kan, indien aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, een evenredig bedrag verschuldigd zijn voor reeds geleverde diensten. Het herroepingsrecht vervalt na volledige uitvoering alleen wanneer ook aan de wettelijke toestemmings- en informatievereisten is voldaan.

Een wettelijke uitzondering kan gelden wanneer u uitdrukkelijk verzoekt om een bezoek voor dringende herstellingen of onderhoud. Deze uitzondering geldt niet automatisch voor bijkomende, niet-gevraagde diensten of niet-noodzakelijke goederen.

U kunt uw herroeping ondubbelzinnig melden via onze onderstaande contactgegevens, met vermelding van uw naam, adres en de betrokken opdracht. Waar vereist ontvangt u ook de wettelijke herroepingsinformatie en het modelformulier.

8. Aansprakelijkheid en klachten

Ontstop Pro is aansprakelijk volgens de toepasselijke wetgeving. Deze voorwaarden sluiten geen aansprakelijkheid uit die wettelijk niet mag worden uitgesloten.

Bent u niet tevreden of stelt u schade vast, neem dan zo snel mogelijk contact op. Vermeld de datum, het adres van de interventie en een beschrijving van het probleem. Foto’s kunnen helpen bij de beoordeling. Wij onderzoeken uw melding en bespreken een passende oplossing.

9. Toepasselijk recht

Op onze overeenkomsten is Belgisch recht van toepassing. Dwingende consumentenbescherming blijft behouden. Bij een geschil zoeken wij eerst samen naar een oplossing. Als dat niet lukt, zijn de volgens de wet bevoegde rechtbanken bevoegd.